Contact · hj社区
hj社区联系我们
一封邮件抵达的地方，有人读、有人回。把问题、合作与意见分别交给对的人，比反复转述要快得多。我们只在本页公布邮箱，没有电话，也没有微信。
hj社区三个邮箱，三件不同的事
邮箱是我们唯一对外公开的联系方式。走对门，回复就快；走错门，转一圈才到人手里。下面每一张卡片写清了它管什么、多久回。
技术支持
tech@hjshequcn.cn页面打不开、加载卡住、按钮点了没反应的故障排查，浏览器与设备的兼容性问题，以及你能复现的 Bug 报告。
邮件里请带上设备型号、浏览器版本、页面地址和出现问题的大致时间，能截图就截图。
预计回复：1 个工作日内首次答复
广告投放
marketing@hjshequcn.cn广告位咨询、品牌合作、内容共创与推广方案洽谈，都走这个邮箱。
请写清合作形式、希望出现的版块与大致预算区间，我们据此判断能不能落地。
预计回复：1 个工作日内首次答复
用户客服
service@hjshequcn.cn使用问题、账号与功能咨询、对帖子或评论的投诉建议，都由这里受理。
投诉尽量附上帖子标题、所在版块与链接，只写「有人骂人」这类描述，我们很难定位。
预计回复：1 个工作日内首次答复
顺带一句：我们不会通过电话、私信或任何第三方平台向你索要验证码与密码。凡是要验证码的，都不是我们。
hj社区什么时候写，什么时候能等到回音
主服务时间为周一至周六 09:30-21:00。周日与法定节假日收到的邮件，会顺延到下一个工作日处理。三个渠道的时效一致，没有谁比谁更快。
| 渠道 | 对应邮箱 | 服务时间 | 首次回复时效 |
|---|---|---|---|
| 技术支持 | tech@hjshequcn.cn | 周一至周六 09:30-21:00 | 1 个工作日内 |
| 广告投放 | marketing@hjshequcn.cn | 周一至周六 09:30-21:00 | 1 个工作日内 |
| 用户客服 | service@hjshequcn.cn | 周一至周六 09:30-21:00 | 1 个工作日内 |
| 在线留言表单 | 由值班编辑分流 | 按上表时间受理 | 1 个工作日内 |
夜里十点后写的信，通常第二天上午才会被打开。这不是拖延，是人在读。
hj社区写下你的问题，我们按类型转给对的人
不想自己挑邮箱，就填这张表。选对问题类型，表单会顺着渠道分派；描述越具体，来回越少。
从收件箱里看到的一点风向
过去一段时间里，来信的构成在悄悄变化：说「功能不会用」的少了，说「怎么判断真假」的多了。这大概也是社区走到某个阶段的样子。
hj社区问得最多的，其实是安全
不少来信第一句是「刚才有人加我，是不是你们的人」。答案永远是否定的：我们不用电话、不用 QQ、不用微信主动联系用户。这条边界，比任何功能说明都值得反复讲。
hj社区描述越具体，处理越快
一句「打不开」和一封写着设备、浏览器、页面地址、发生时间、截图的邮件，落到排查者手里是完全不同的两件事。前者是谜面，后者是线索。
hj社区合作类来信更看重方案
写清合作形式、目标版块与预算区间的邮件，通常一次往返就能进入实质讨论；只写「想合作」的，我们往往要先问上三轮，节奏就慢下来了。
投诉里最容易缺的是定位
涉及帖子与评论的投诉，标题、版块、链接三者缺一不可。我们确实会逐条核查，但核查的前提是找得到那一条。
需要说明的是，以上只是收件箱里读到的直观印象，不构成任何统计数据；涉及具体数量、比例的结论，我们不作对外发布。
hj社区我们服务谁，服务到哪里
hj社区面向使用简体中文的读者与创作者，读者遍布各地，编辑与客服值守在国内。
- 面向人群：浏览内容、参与讨论的普通读者，以及在社区发布原创内容的创作者。
- 覆盖地区：以中国大陆为主，港澳台及海外华语读者同样可以来信，只是回复可能因时差略晚。
- 值守地点：华东地区（杭州），不对外公布具体门牌地址。
- 不受理事项：索要未授权资源、代为转载他人作品、以及任何形式的账号买卖请求。
我们把地址写到城市一级，是有意的：联系靠邮箱，位置只用来让你知道信是谁在读。涉及权益的正式交涉，也请先通过邮箱建立联系。
hj社区来信索引墙：按三层维度找你的那条
下面这些词，是来信里反复出现的坐标。按地区、按时间、按问题清晰度分了三层，方便你判断自己的问题落在哪一格。
第一层 · 国别与地区
第二层 · 年份
第三层 · 清晰度
落在「可直接复现」与「附带截图」两格的信，通常当天就能推进；落在最后一格的，我们会先回一封补充清单。
hj社区你可能正想问的七件事
这些都是收件箱里出现频率最高的问题，答案照实写，没有修饰。
hj社区客服怎么联系？有没有电话或微信？
hj社区只通过本站公布的三个邮箱受理联系：用户客服 service@hjshequcn.cn、技术支持 tech@hjshequcn.cn、广告投放 marketing@hjshequcn.cn。我们没有对外公布电话、QQ 或微信渠道，任何自称「hj社区客服」并索要验证码、密码或让你转账的，都不是我们。
发邮件之后大概多久会收到回复？
在周一至周六 09:30-21:00 内发出的邮件，通常 1 个工作日内会有首次回复；用户客服与技术支持按同一节奏，广告投放也遵循这一时效。周日与法定节假日收到的邮件顺延到下一个工作日处理。
对帖子或评论不满意，怎么投诉？
把涉及帖子的标题、所在板块、链接和你认为的问题点整理清楚，发到用户客服 service@hjshequcn.cn。信息越具体，核查越快；只写「有人骂人」这类描述很难定位。我们不会对外透露举报人的身份。
想在 hj社区投放广告或谈合作，找哪个邮箱？
商务洽谈统一走 marketing@hjshequcn.cn，请在邮件里写清合作形式、希望出现的版块与大致预算区间。用户客服邮箱不处理商务事务，发错会多绕一圈。
页面打不开、按钮点了没反应，该找谁？
这类问题属于技术范畴，请发到 tech@hjshequcn.cn，并附上设备型号、浏览器版本、出现问题的页面地址和大致时间。如果能截图更好。一句「用不了」我们很难复现，细节决定了排查速度。
账号登不上或忘记密码怎么办？
先在登录页走一遍找回流程；仍无法解决时，发邮件到 service@hjshequcn.cn，说明注册时用的邮箱或账号 ID。出于安全考虑，我们不会在邮件里索要你的密码，也不会要求你提供验证码。
在线留言表单提交后，我的邮箱会被怎么使用？
表单里填写的邮箱只用于回复本次问题，不会用于推送、营销或转交第三方。问题处理完毕后，相关记录按内部规则留存一段必要时间，之后做清理。